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Mantenimiento TIC

Servicio Integral de gestión y mantenimiento de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la empresa en tiempo real que incluye:

  • Gestión del parque informático. Inventario.
  • Gestionamos de forma REMOTA o IN SITU los Sistemas Informáticos de una empresa, usando distintos medios: vía telefónica, email, conexiones remotas o visita.
  • Ejecutamos trabajos de mantenimiento:
    • Preventivo
      • Instalación, desinstalación, reinstalación de software.
      • Configuración de opciones del sistema y/o el hardware.
      • Altas, Bajas, Modificación de usuarios.
      • Administración de permisos de acceso a recursos: unidades de red, impresoras, etc.
      • Supervisión de ficheros "log" y de registro de eventos.
      • Actualización de "parches": sistema operativo o aplicaciones ofimáticas.
      • Actualizaciones de “firmware” en los equipos que lo requieran: ordenadores, routers, etc.
      • Optimización de discos duros.
      • Realización de copias de seguridad de equipos y configuraciones.
      • Análisis de equipos en busca de virus, spyware o similares.
      • Limpieza de archivos temporales.
      • Copias de seguridad.
      • Propuestas de mejora continua.
      • Ejecución de acciones prediseñadas.
      • Adaptación a nuevas tecnologías.
      • Propuesta para reparar errores detectados.
      • Evolución de Sistemas.
    • Reactivo
      • Tiempo ilimitado para la resolución de dudas e incidencias en el uso de aplicaciones ofimáticas estándar, sistemas operativos, incidencias de red, etc.
      • Respuesta inmediata ante cualquier tipo de problema o duda.
      • Horario ininterrumpido de 9 a 19 horas (ampliable).
      • Servicio 24x7 para sistemas críticos.
    • Monitorización
      • Monitorización de puertos se servicio mediante distintas secuencias.
      • Opciones de monitorización de operatividad de equipos en dispositivos críticos (CPU, memoria, Interfaces, ...)
      • Protocolos ligeros para monitorización y seleccionables.
      • Servicio de recogida de todos los eventos, con múltiples datos estadísticos accesibles, opcionalmente desde Internet mediante interface web.
      • Confirmación de pérdida de servicio mediante distintos niveles de alerta.
      • Confirmaciones de pérdida y activación del servicio.
      • Monitorización desde Internet ó en instalaciones de Data Center .
      • Comunicación al cliente mediante distintas vías.
      • Implementación opcional de dispositivos SNMP.
  • Damos una respuesta inmediata para la resolución de incidencias y asistencia en el uso de las aplicaciones.
  • Incidencias de red.
  • Incidencias de operativa hardware.
  • Supervisión y administración de servidores.
  • Estadísticas de intervenciones.
  • Acuerdos de nivel de servicio, SLA, para resolución de incidencias.

Mantenimiento TIC de Infratech Solutions