Es una olla a presión para el canal de TI y seguridad de hoy en día: un panorama de amenazas que sirve para dar sorpresas constantes, presupuestos más ajustados para los clientes, complejidad de las soluciones que requieren aún más tiempo, y luego esa cosa llamada "margen".
Frente a estos obstáculos, si está dirigiendo un negocio de servicios gestionados o servicios de seguridad gestionados, lo último que necesita es una caída en la moral, la motivación y el rendimiento de su equipo, o incluso peor, una salida repentina de su empresa.
La industria de la ciberseguridad, la digitalización y la evolución del lugar de trabajo pueden servir a menudo como un motivador para algunos empleados, mientras que para otros es demasiado abrumador. La realidad es que los empleados comprometidos producen resultados.
¿Está dedicando el tiempo necesario para invertir en su equipo e impulsar el compromiso? ¿Sabe por dónde empezar? Podría ser más fácil de lo que piensa.
La construcción de su marca depende de la inversión en su gente.
Sus equipos son un poderoso recurso para su negocio. Estos individuos son los embajadores de su compañía, listos para creer en su visión, construir la marca y contribuir al crecimiento de una compañía exitosa.
Y esto es más crítico que nunca antes. Mantener la relevancia en la vertiginosa era digital no sólo requiere de los conocimientos tecnológicos y de la cartera de productos adecuada, sino también de un enfoque láser en el servicio al cliente. ¿Quién mejor para ofrecer eso que las personas que están en primera línea?
No es difícil ver la correlación entre la inversión y los resultados. De hecho, como la lista anual de Fortune de las mejores empresas para trabajar en espectáculos, empresas como Hilton, Safesforce y Workday son sólo algunas de las marcas globales que han invertido en sus empleados para crear una fuerza laboral feliz y productiva y aumentar los ingresos recurrentes.
Es hora de que este mismo enfoque se aplique a los servicios gestionados de TI y seguridad.
El liderazgo es clave.
El liderazgo a menudo inspira el compromiso. Por ejemplo, factores como la forma en que elige gestionar y recompensar a su equipo y la cultura que crea para su lugar de trabajo son fundamentales para establecer una base inteligente que demuestre su compromiso con su equipo. Y la investigación apoya esto - de hecho, una reciente encuesta de recursos humanos reveló que el 74% de los empleados creen que el estilo de liderazgo es el que más influye en el compromiso de los empleados.
Invertir realmente en su equipo, es decir, interesarse por su gente, más allá de los resultados de ventas y las cifras de resultados finales, vale la pena. Sin embargo, sólo el 28% de los encuestados en la encuesta de recursos humanos consideraron que sus líderes son altamente cualificados para fomentar el compromiso. Para un proveedor de servicios de TI o un revendedor, el compromiso positivo puede ser la diferencia a la hora de impulsar la captación de nuevos clientes y producir ingresos recurrentes de forma continua.
¿Pero cómo empiezo?
Si está dirigiendo una pequeña empresa, es posible que ya tenga un buen nivel de compromiso - el 78% de los empleados de las empresas con menos de 250 miembros del equipo están muy comprometidos - pero la clave es demostrar una inversión consistente y genuina en su equipo.
Por lo tanto, la pregunta es: ¿cómo comprometerá a sus empleados, invertirá en sus habilidades y talentos únicos y construirá una marca poderosa en el espacio de los servicios gestionados y la seguridad?
Los métodos difieren dependiendo del estilo de gestión, las habilidades y características del equipo y los objetivos empresariales. Pero hay algunos pasos realistas que puede tomar para iniciar el viaje.
Cuatro formas de invertir en su equipo.
Establecer confianza y comunicación.
Establecer confianza muestra a su equipo que usted confía en sus habilidades y potencial - y eso motiva e inspira a la gente. Demostrar confianza no llega de la noche a la mañana - es un trabajo duro que se hace aún más difícil por el rápido ritmo de los negocios diarios.
La construcción de la confianza comienza con la honestidad y el apoyo. Cree un ambiente seguro y de apoyo comunicándose con los miembros del equipo. Dedique tiempo a cada miembro del equipo, no importa cuán breve sea. Conéctese y comuníquese, incluso si se trata de un café o un almuerzo rápido, o de una caminata de 10 minutos al aire libre.
Sea consistente y programe tiempo para conectarse de manera regular, y use ese tiempo de manera inteligente. Pregunte acerca de su semana y los desafíos actuales. ¿Cómo se sienten sobre el rumbo del negocio? ¿Cómo puede mejorar en términos de ser un gerente? ¿Cómo puede apoyarlos mejor? Comparta sus ideas sobre el negocio.
El tiempo y las conversaciones que tenga le ayudarán a entender a su equipo. A cambio, ellos podrán ver tu interés en su papel y sus contribuciones.
Empoderar y delegar.
Los miembros de su equipo son sus embajadores. ¿Cómo les estás ayudando a llegar al siguiente nivel? ¿Cómo les inspiras a ser mejores?
Delegar nuevos proyectos con mayores responsabilidades es un gran lugar para empezar. Asigne un proyecto con una meta y un cronograma, algo clave para las metas del negocio. Asignar nuevas tareas y proyectos motiva a los miembros del equipo a sobresalir y contribuir.
Potenciar a los equipos es un beneficio para todos: Google lo incluyó entre las 10 mejores características de los mejores gerentes.
Sé estratégico en términos de lo que les pides que asuman. Comprenda no sólo sus tareas y responsabilidades actuales, sino también los retos a los que se enfrentan y cómo ven el éxito. ¿Dónde sienten que brillan? ¿Existen áreas en las que usted puede apoyarlos mejor?
Interésese realmente, y sea realista y genuino sobre el camino a seguir para ellos.
Formación.
Fomentar un entorno en el que el aprendizaje, la mejora y el avance de la carrera profesional puedan tener lugar es una inversión inteligente y conducirá a un negocio más fuerte y competitivo.
¿Cómo se mantiene su equipo actualizado sobre las mejores prácticas de la industria, técnicas de venta y tecnologías? ¿Qué cursos de formación y educación continua tiene en marcha hoy en día? ¿Está invirtiendo en programas de capacitación interna? ¿Qué cosas está poniendo en marcha para desafiar, motivar y asegurar la mejora continua?
Si actualmente tiene programas de capacitación en marcha, ¿son efectivos para cada miembro del equipo? ¿Están alineados con sus objetivos de negocio?
Invertir en su gente no sólo requiere crear confianza y empoderamiento, sino también hacer las inversiones correctas en ventas y capacitación técnica. Empiece reflexionando sobre las fortalezas de su negocio, dónde brilla realmente su modelo de servicio, los retos y la dirección que está tomando para este año, el próximo y el siguiente. A continuación, revise las habilidades y responsabilidades de los miembros del equipo. ¿Qué necesita y quiere mejorar su equipo?
¿Hay algún tipo de capacitación que usted recomendaría? El Informe de Aprendizaje en el Lugar de Trabajo 2019 de LinkedIn muestra que el 75% de los empleados realizarían un curso sugerido por su gerente. El mismo estudio reveló que el 94% de los empleados dicen que se quedarían en la empresa por más tiempo si ésta invirtiera en su aprendizaje.
Discuta la capacitación con los miembros del equipo y reúna su retroalimentación para que su inversión en aprendizaje sea estratégica y gratificante para todos.
Recompensar el buen desempeño.
La retroalimentación, el reconocimiento y el elogio son poderosos motivadores que impulsan el compromiso. Mostrar continuamente su apoyo a través de comentarios positivos y constructivos y recompensas puede incluso aumentar la productividad. Un estudio demostró que el 40% de los empleados pondrían más energía en su trabajo si se les reconociera más a menudo.
Reconocer las contribuciones de su equipo, grandes y pequeñas, de manera regular puede ser tan simple como una llamada durante una reunión, pasar por el escritorio de un miembro del equipo o programar un café o un almuerzo. Las recompensas pueden tomar cualquier forma - ya sea tiempo extra, almuerzos con catering, trabajo remoto ocasional, un bono, incluso cubrir los costos de capacitación - pero asegúrese de que sea considerado y relevante para su equipo.
Es posible que pronto vea que invertir en un esfuerzo de recompensa consistente puede marcar una enorme diferencia en la moral, la motivación y el compromiso.
Empiece a invertir en su gente hoy mismo.
Si quiere llevar a su empresa al siguiente nivel y aumentar los ingresos por servicios de seguridad, empiece a invertir en su personal. Hacer tiempo para invertir en su equipo es una estrategia inteligente para construir una fuerza de trabajo capacitada, comprometida y motivada que llevará su marca y su negocio a nuevas alturas.
La clave es tomarse tiempo cada día para conectar y comunicarse con los miembros del equipo. Construya la confianza mostrando su apoyo y compartiendo sus ideas. Busque formas de delegar proyectos que desafíen y potencien a los empleados, una potenciación que construya empleados fuertes y ofrezca beneficios comerciales. Asegúrese de que haya formación y capacitación para mejorar las habilidades de ventas, aprender nuevas tecnologías y mantenerse al día con las mejores prácticas. Y, por último, reconocer las contribuciones de forma regular.