Mantenimiento IT

Servicio Integral de gestión y mantenimiento de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la empresa en tiempo real que incluye:

Gestión del parque informático. Inventario.
Gestionamos de forma REMOTA o IN SITU los Sistemas Informáticos de una empresa, usando distintos medios: vía telefónica, em@il, conexiones remotas o visita.
Ejecutamos trabajos de mantenimiento:
- Preventivo
  - Instalación, desinstalación, reinstalación de software.
  - Configuración de opciones del sistema y/o el hardware.
  - Altas, Bajas, Modificación de usuarios.
  - Administración de permisos de acceso a recursos: unidades de red, impresoras, etc.
  - Supervisión de ficheros "log" y de registro de eventos.
  - Actualización de "parches": sistema operativo o aplicaciones ofimáticas.
  - Actualizaciones de “firmware” en los equipos que lo requieran: ordenadores, routers, etc.
  - Optimización de discos duros.
  - Realización de copias de seguridad de equipos y configuraciones.
  - Análisis de equipos en busca de virus, spyware o similares.
  - Limpieza de archivos temporales.
  - Copias de seguridad.
  - Propuestas de mejora continua.
  - Ejecución de acciones prediseñadas.
  - Adaptación a nuevas tecnologías.
  - Propuesta para reparar errores detectados.
  - Evolución de Sistemas.
- Reactivo
  - Tiempo ilimitado para la resolución de dudas e incidencias en el uso de aplicaciones ofimáticas estándar, sistemas operativos, incidencias de red, etc.
  - Respuesta inmediata ante cualquier tipo de problema o duda.
  - Horario ininterrumpido de 9 a 19 horas (ampliable).
  - Servicio 24x7 para sistemas críticos.
- Monitorización
  - Monitorización de puertos se servicio mediante distintas secuencias.
  - Opciones de monitorización de operatividad de equipos en dispositivos críticos (CPU, memoria, Interfaces, ...)
  - Protocolos ligeros para monitorización y seleccionables.
  - Servicio de recogida de todos los eventos, con múltiples datos estadísticos accesibles, opcionalmente desde Internet mediante interface web.
  - Confirmación de pérdida de servicio mediante distintos niveles de alerta.
  - Confirmaciones de pérdida y activación del servicio.
  - Monitorización desde Internet ó en instalaciones de Data Center .
  - Comunicación al cliente mediante distintas vías.
  - Implementación opcional de dispositivos SNMP.
Damos una respuesta inmediata para la resolución de incidencias y asistencia en el uso de las aplicaciones.
Incidencias de red.
Incidencias de operativa hardware.
Supervisión y administración de servidores.
Estadísticas de intervenciones.
Teléfono 902 para acceso exclusivo a Help Desk.
Acuerdos de nivel de servicio, SLA, para resolución de incidencias.

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